En Grafersons Diseño y Producción SpA (en adelante, «Grafersons»), nos tomamos muy en serio la seguridad y la privacidad de los datos personales de nuestros usuarios y clientes. A continuación, detallamos cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información que nos proporcionas al interactuar con nuestro sitio web www.grafersons.cl (en adelante, el «Sitio»).
Al navegar y utilizar nuestra tienda online, aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad de conformidad con la legislación chilena (Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones).
1. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS
Para ofrecerte una experiencia de compra óptima, exclusiva y segura, recopilamos dos tipos de información:
a) Datos proporcionados activamente por el usuario:
Al realizar una compra, registrarte en nuestro sitio, suscribirte a nuestra newsletter o contactarnos (vía email a hello@grafersons.cl o WhatsApp), recopilamos datos personales necesarios para procesar tus solicitudes, tales como:
Nombre completo.
Cédula Nacional de Identidad (RUT) o documento de identificación (necesario para la emisión de boletas/facturas electrónicas).
Dirección de facturación y dirección de despacho (Calle, número, oficina/depto, comuna, ciudad, región).
Correo electrónico de contacto.
Número de teléfono de contacto (para coordinar despachos).
Información de facturación (Razón social, RUT, giro, dirección), en caso de requerir Factura.
b) Datos recopilados automáticamente (Cookies y tecnologías de seguimiento):
Cuando navegas por nuestro Sitio, recopilamos información técnica estándar que incluye tu dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia y el origen del tráfico. Esto se realiza a través de cookies propias y de terceros con fines de análisis estadístico, optimización de la plataforma y personalización de la experiencia. Puedes gestionar o deshabilitar las cookies desde la configuración de tu navegador.
2. SEGURIDAD EN EL PAGO ONLINE Y DATOS BANCARIOS
Grafersons NO recopila, almacena ni tiene acceso a los datos de tus tarjetas de crédito, débito o cuentas bancarias. El proceso de pago se realiza de manera 100% segura mediante plataformas y pasarelas de pago integradas, certificadas y validadas internacionalmente (como Webpay, Mercado Pago u otras plataformas utilizadas en el Sitio). Estas pasarelas operan bajo estrictos protocolos de encriptación y seguridad de datos (SSL/TLS y estándares PCI-DSS). Grafersons únicamente recibe la confirmación del éxito o rechazo de la transacción por parte de la entidad financiera para proceder con la liberación del pedido.
3. USO DE LA INFORMACIÓN
Los datos personales recolectados serán utilizados única y exclusivamente para los siguientes fines:
Procesamiento de pedidos: Validar el pago, confeccionar los pedidos y emitir los documentos legales de compra (boletas o facturas).
Logística y despacho: Gestionar el envío de tus productos a todo Chile a través de empresas transportistas aliadas y de confianza. Estas empresas solo recibirán la información estrictamente necesaria para concretar la entrega (nombre, dirección y teléfono).
Servicio al cliente: Atender consultas, solicitudes de postventa, cambios, devoluciones o asesorías personalizadas en el diseño de tus espacios.
Marketing y comunicaciones: Enviar información sobre nuevas colecciones (como adelantos de nuestras colecciones prioritarias), lanzamientos, talleres, promociones o noticias del blog, siempre y cuando hayas consentido expresamente recibir dichas comunicaciones. Podrás revocar este consentimiento en cualquier momento haciendo clic en el enlace de desuscripción de nuestros correos electrónicos.
4. PROTECCIÓN Y ALMACENAMIENTO DE LOS DATOS
En Grafersons aplicamos medidas de seguridad técnicas, organizativas y tecnológicas comerciales para proteger tus datos personales contra pérdidas, robos, uso indebido, accesos no autorizados, alteración o destrucción. El acceso a los datos de clientes está estrictamente restringido al personal autorizado que requiera dicha información para cumplir con sus labores de procesamiento de órdenes o atención al cliente.
El Sitio cuenta con un certificado de seguridad digital SSL/TLS, lo que garantiza que la información que viaja entre tu dispositivo y nuestros servidores se transmite de forma encriptada y segura.
5. USO COMPARTIDO DE DATOS CON TERCEROS
Grafersons no vende, arrienda, comercializa ni transfiere tus datos personales a terceras partes ajenas a la operación del negocio. Tus datos solo serán compartidos con terceros en los siguientes escenarios específicos:
Proveedores de Servicios Logísticos: Empresas de courier encargadas de transportar y entregar tus compras.
Proveedores de Servicios Tecnológicos: Plataformas de hosting, herramientas de email marketing y pasarelas de pago necesarias para el funcionamiento del Sitio (quienes operan bajo sus propios términos de confidencialidad y privacidad).
Requerimiento Legal: Cuando exista una orden judicial, requerimiento de autoridades administrativas o regulatorias competentes, o en cumplimiento estricto de la ley aplicable en Chile.
6. DERECHOS DE LOS USUARIOS (ARCO)
De acuerdo con la legislación vigente, tienes total control sobre tus datos personales. Podrás ejercer en cualquier momento tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (Derechos ARCO). Esto significa que puedes solicitar saber qué datos tenemos de ti, actualizarlos, corregir inexactitudes o solicitar su eliminación definitiva de nuestras bases de datos.
Para ejercer estos derechos, debes enviar una solicitud escrita desde el correo electrónico asociado a tu cuenta a nuestra casilla oficial: hello@grafersons.cl, detallando tu requerimiento.
7. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA
Grafersons se reserva el derecho de modificar, actualizar o corregir esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o a cambios operativos de la tienda online. Cualquier modificación sustancial será publicada oportunamente en esta misma sección del Sitio, indicando la fecha de la última actualización.
8. INFORMACIÓN DE CONTACTO y DATOS CORPORATIVOS
Para cualquier duda, consulta, sugerencia o reclamación relacionada con tus datos personales o esta política, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:
Razón Social: Grafersons Diseño y Producción SpA
RUT: 78.069.562-5
Dirección Comercial: Los Militares #5620, of. 905, Las Condes, Santiago de Chile.
Correo de Contacto: hello@grafersons.cl
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Última actualización: Junio de 2026.